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Um canal é a porta de entrada do seu agente no mundo real: o número de WhatsApp da empresa, o bot no Telegram, o workspace do Slack. Você configura uma vez e o agente passa a receber e responder mensagens ali — com a mesma inteligência, conhecimento e segurança de sempre. Os canais ficam em Agentes → (seu agente) → aba Canais.

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WhatsApp Oficial (API da Meta)

O canal mais usado — e o único que pede um pouco de configuração do lado da Meta. O iTeam automatiza tudo que dá: gera o token de verificação, mantém a URL do webhook estável e, se você informar o WABA ID, faz a inscrição do app na sua conta WhatsApp Business sozinho.
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Crie o canal

Na aba Canais, clique em Novo Canal, escolha WhatsApp (API Oficial) e dê um nome.
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Preencha os dados da Meta

  • Phone Number ID — em App Dashboard → WhatsApp → API Setup.
  • Access Token — o token de acesso (de preferência um token de longa duração ou de System User).
  • Verify Token — o iTeam gera um para você; é só copiar.
  • WABA ID (recomendado) — o ID da sua conta WhatsApp Business, em WhatsApp Manager → Configurações da conta.
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Cadastre o webhook na Meta

Copie a URL do webhook que o iTeam mostra no canal e cole em App Dashboard → WhatsApp → Configuração → Callback URL, junto com o Verify Token. Clique em Verificar e salvar — a verificação passa na hora.
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Assine o campo messages

Ainda na configuração do webhook, em Webhook fields, clique em Manage e assine o campo messages. Sem isso a Meta aceita a URL mas não envia as conversas.
Por que informar o WABA ID? Existe uma etapa invisível que costuma travar tudo: o app da Meta precisa estar inscrito na sua conta WhatsApp Business (WABA). Sem essa inscrição, o painel da Meta mostra o webhook verificado, a tela do iTeam mostra “Ativo”… e nenhuma mensagem chega, sem erro nenhum. Com o WABA ID preenchido, o iTeam faz essa inscrição automaticamente ao salvar o canal e mostra o resultado na tela (“app inscrito no WABA ✓”). É opcional — mas evita a causa número 1 de “configurei tudo certinho e não funciona”.
Se o canal está “Ativo” mas as mensagens não chegam, confira nesta ordem: o WABA ID está preenchido e com ”✓ inscrito”? O campo messages está assinado nos Webhook fields? O Access Token não expirou?

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WhatsApp via QR Code

Para testar rápido ou usar um número pessoal: escaneie o QR code como no WhatsApp Web e pronto — sem conta na Meta. Ideal para pilotos; para produção, prefira a API Oficial.

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Telegram

Crie um bot com o @BotFather, cole o Bot Token no canal e o iTeam registra o webhook sozinho. É o canal mais rápido de configurar.

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Slack

Crie um app no Slack, informe Bot Token e Signing Secret, e cadastre a URL do webhook que o iTeam gera. O agente responde em canais e mensagens diretas, com narração de progresso.

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Boas práticas

  • Narração — em cada canal você escolhe se o agente narra o que está fazendo (“vou buscar…”) ou responde só o resultado. Herda do agente por padrão.
  • Um canal, um agente dono — o canal pertence a um agente, que responde por ele. Outros agentes podem participar como membros.
  • Segurança — os tokens ficam criptografados; a URL do webhook contém um segredo próprio e não muda quando você edita o canal (editar o token não derruba a integração).