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Conhecimento é a base de documentos e definições da sua empresa, dentro do Cortex. Em vez de o conhecimento ficar espalhado em drives e na cabeça das pessoas, você o guarda aqui — e os agentes passam a responder com base nele. Pense num “Notion inteligente”: além de guardar, ele entende o conteúdo e o traz na hora certa.
Base de conhecimento

📸 Screenshot a inserir [/pt/cortex/conhecimento]: página Conhecimento com a lista de documentos por área, o glossário de termos e o botão para adicionar documento; botão 'Perguntar ao Cortex' no topo.

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Como funciona, em uma frase

Você adiciona documentos e termos de glossário (por área) → o iTeam indexa o conteúdo por significado → quando um agente (ou o Cortex) precisa, ele busca e usa automaticamente, respeitando a alçada de quem perguntou.

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Duas coisas que você guarda aqui

Documentos

Playbooks, políticas, procedimentos, contexto de negócio. Você pode enviar um arquivo ou redigir o texto ali mesmo no editor.

Glossário

Os termos e siglas da sua empresa/nicho, com a definição. Ex., em iGaming: GGR, NGR, FTD, MTD, TDD. Assim o agente fala a sua língua.

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Adicionar um documento

1

Escolha a área

Todo documento pertence a uma área (ex.: Marketing, Financeiro). Isso organiza a base e controla quem enxerga.
2

Envie ou escreva

Envie um arquivo (o iTeam extrai o texto) ou escreva direto no editor de texto embutido. Dê um título claro e uma descrição — eles ajudam a busca a encontrar o documento depois.
3

Defina a visibilidade

Empresa (todo mundo vê) ou Área (só quem participa daquela área). Conteúdo de área privada não aparece para quem não é da área — nem nas respostas dos agentes.
Ao salvar, o documento é indexado (transformado em uma representação que a IA busca por significado). Documentos grandes podem levar alguns instantes para ficarem 100% pesquisáveis — o título e a descrição já entram na hora.

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Como os agentes usam

O conteúdo não fica parado: quando você pergunta algo a um agente (ou ao Cortex), ele procura na base de conhecimento e usa os trechos relevantes para responder — citando o que encontrou. É por isso que vale a pena alimentar a base: cada documento deixa todos os agentes mais preparados.
Comece pelo glossário do seu nicho e por 2 ou 3 documentos-chave (política de atendimento, regras de negócio, um playbook). O ganho aparece já na primeira conversa com um agente.

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Busca por significado

A busca é semântica: você não precisa acertar a palavra exata. Perguntar “qual nosso limite de desconto?” encontra o trecho certo mesmo que o documento diga “política de concessões comerciais”.

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Alçada e privacidade

O Conhecimento respeita o acesso por recurso e por área:
  • Documentos de visibilidade Empresa — todos os membros veem.
  • Documentos de visibilidade Área — só quem participa da área (dono/admin veem tudo).
  • Os agentes e o Cortex nunca trazem, na resposta, conteúdo que o usuário que perguntou não poderia ver.
A privacidade vale também para as respostas da IA: se um documento é privado de uma área, ele não é considerado quando quem pergunta não é daquela área. Isso é garantido no próprio mecanismo de busca — não é só “esconder na tela”.