> ## Documentation Index
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# Conhecimento

> A base de conhecimento da empresa dentro do Cortex: documentos (enviados ou redigidos ali mesmo) e um glossário de termos, organizados por área. Tudo fica pesquisável pelos agentes por significado, respeitando quem pode ver o quê. É o 'Notion inteligente' do iTeam.

**Conhecimento** é a base de documentos e definições da sua empresa, dentro do Cortex. Em vez de o conhecimento ficar espalhado em drives e na cabeça das pessoas, você o guarda aqui — e os **agentes passam a responder com base nele**. Pense num "Notion inteligente": além de guardar, ele **entende** o conteúdo e o traz na hora certa.

<Frame caption="📸 Screenshot a inserir [/pt/cortex/conhecimento]: página Conhecimento com a lista de documentos por área, o glossário de termos e o botão para adicionar documento; botão 'Perguntar ao Cortex' no topo.">
  <img src="https://mintcdn.com/iteam/E1mg8rFlXblsaNT0/images/placeholder.svg?fit=max&auto=format&n=E1mg8rFlXblsaNT0&q=85&s=36c435f4df28c31a7e114586a931bbd2" alt="Base de conhecimento" width="800" height="420" data-path="images/placeholder.svg" />
</Frame>

## Como funciona, em uma frase

Você adiciona **documentos** e **termos de glossário** (por área) → o iTeam **indexa** o conteúdo por significado → quando um agente (ou o Cortex) precisa, ele **busca e usa** automaticamente, respeitando a **alçada** de quem perguntou.

## Duas coisas que você guarda aqui

<CardGroup cols={2}>
  <Card title="Documentos" icon="file-lines">
    Playbooks, políticas, procedimentos, contexto de negócio. Você pode **enviar um arquivo** ou **redigir o texto ali mesmo** no editor.
  </Card>

  <Card title="Glossário" icon="book-open">
    Os **termos** e siglas da sua empresa/nicho, com a definição. Ex., em iGaming: *GGR, NGR, FTD, MTD, TDD*. Assim o agente fala a sua língua.
  </Card>
</CardGroup>

## Adicionar um documento

<Steps>
  <Step title="Escolha a área">
    Todo documento pertence a uma **área** (ex.: Marketing, Financeiro). Isso organiza a base e controla quem enxerga.
  </Step>

  <Step title="Envie ou escreva">
    **Envie um arquivo** (o iTeam extrai o texto) **ou** escreva direto no **editor de texto** embutido. Dê um título claro e uma descrição — eles ajudam a busca a encontrar o documento depois.
  </Step>

  <Step title="Defina a visibilidade">
    **Empresa** (todo mundo vê) ou **Área** (só quem participa daquela área). Conteúdo de área privada não aparece para quem não é da área — nem nas respostas dos agentes.
  </Step>
</Steps>

<Info>
  Ao salvar, o documento é **indexado** (transformado em uma representação que a IA busca por significado). Documentos grandes podem levar alguns instantes para ficarem 100% pesquisáveis — o título e a descrição já entram na hora.
</Info>

## Como os agentes usam

O conteúdo não fica parado: quando você pergunta algo a um agente (ou ao **Cortex**), ele **procura na base de conhecimento** e usa os trechos relevantes para responder — citando o que encontrou. É por isso que vale a pena alimentar a base: cada documento deixa **todos os agentes** mais preparados.

<Tip>
  Comece pelo **glossário do seu nicho** e por **2 ou 3 documentos-chave** (política de atendimento, regras de negócio, um playbook). O ganho aparece já na primeira conversa com um agente.
</Tip>

## Busca por significado

A busca é **semântica**: você não precisa acertar a palavra exata. Perguntar *"qual nosso limite de desconto?"* encontra o trecho certo mesmo que o documento diga *"política de concessões comerciais"*.

## Alçada e privacidade

O Conhecimento respeita o acesso por **recurso** e por **área**:

* Documentos de **visibilidade Empresa** — todos os membros veem.
* Documentos de **visibilidade Área** — só quem participa da área (dono/admin veem tudo).
* Os agentes e o Cortex **nunca** trazem, na resposta, conteúdo que o usuário que perguntou não poderia ver.

<Warning>
  A privacidade vale também para as respostas da IA: se um documento é privado de uma área, ele **não** é considerado quando quem pergunta não é daquela área. Isso é garantido no próprio mecanismo de busca — não é só "esconder na tela".
</Warning>